A. 正确 B. 错误
A. 确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替 B. 当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户 C. 当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程 D. 当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了
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