题目内容

客户关系管理系统就是一个软件，本身不具有客户服务价值。

A. 对
B. 错

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客户忠诚实际上是客户的一种（）行为。

A. 断续性
B. 阶段性
C. 持续性
D. 非理性

（）的客户是企业最有价值的客户。

A. 忠诚
B. 正确
C. 购买量大
D. 比较固定

客户忠诚就是客户满意。

A. 对
B. 错

满意也可能不忠诚，不满意也有可能忠诚。

A. 对
B. 错