日本专家把说话能力分解成五个因素：语气（S)、用词（W)、内容（I)、感情（E)、巧（T).对初次见面者，最重要的是（）。
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看见游客欲跨人景区禁止踩踏的草坪，导游忙上前笑着说：“小心！再往前一步，真理成错误！”这种提醒属于（）。
A. 引申式提醒
B. 幽默式提醒
C. 迂回式提醒
D. 协商式提醒
一位游客在旅游车内抽烟，使得车内空气混浊，导游面对着他摇了摇头或捂着鼻子轻轻咳嗽两声，使游客自觉地熄灭了香烟。这种劝服技巧是（）。
A. 暗示式劝服
B. 迂回式劝服
C. 诱导式劝服
D. 柔和式劝服
导游针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（）。
A. 引申式回绝
B. 柔和式回绝
C. 诱导式回绝
D. 迁回式回绝
某导游在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。
A. 柔和式道歉
B. 迂回式道歉
C. 自责式道歉
D. 引申式道歉
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