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随着全面质量管理的深入，质量概念又从产品质量、工作质量扩展到（）。

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服务质量环把服务质量的全过程分为市场开发、设计、提供、（）四个主要的关联环节。

服务的设计是在服务市场开发的基础上解决如何进行服务的问题。这一环节要制定出服务过程中所使用的服务规范、服务提供规范和（）。

可靠性通常包括（）和设计可靠性，有时也包括可维修性。

被人赋予的特性不是客体的质量特性。

A. 对
B. 错