题目内容

下列对调度岗表述错误的是（）。

A. 调度应熟悉当地地图
B. 调度安排工作应具有权威性
C. 调度应有较好的沟通能力
D. 调度应具备相应的保险知识

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接报案岗对于明显不属于保险责任的案件（）。

A. 应立案
B. 应生成报案号
C. 应安排查勘
D. 直接拒赔

接报案岗在询问完报案信息后，应（）。

A. 结束报案工作
B. 重述整个报案信息
C. 告知后续理赔流程
D. 告知查勘员联系方式

接报案时，应注意异常出险时间，下列哪项属于异常出险时间（）。

A. 上班高峰
B. 节假日高峰
C. 参保 1 周内
D. 荒山野岭

在面对出险客户时，认真聆听的目的是（）。

A. 查询客观事实
B. 查询客户情感
C. 损失安抚客户情绪
D. 处理客户的需求