客户的期望值是不断变化，所以（ ）是企业在客户服务管理中一项永无止境的课题
A. 服务创新
B. 客户满意度
C. 服务人性化
D. 服务团队管理
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服务人性化内容
A. 树立以人为本的服务理念
B. 创造人性化的服务设施
C. 创造客户的感官效应
D. 为客户营造亲切的服务环境
面对怀有敌意的客户应如何做
A. 积极聆听
B. 中立模式
C. 保证尽力
D. 重新聚焦
对于不信任你的顾客应该怎么做
A. 说明理由或行动
B. 承认客户需求
C. 正反意见
D. 专业推荐
对一线员工进行培训的内容有（ ）
A. 服务意思
B. 沟通技巧
C. 利用语言文字
D. 人际交往技巧
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