题目内容

在接待投诉时，下列不适合的做法是

A. 选择合适的地点
B. 选择合适的人员
C.保存证据
D. 立即答复患者投诉的问题

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药学技术人员应对“即时投诉患者时”，首先应采取的措施是

A. 给患者示坐，倒水
B. 用微笑化解患者的怨气
C. 尽快带患者离开现场
D. 使患者换位思考

从事药学服务应具备的沟通技巧不包括

A. 关注特殊人群
B. 掌握交流时间
C. 注意语言表达
D. 多使用服务语言

适合接待投诉的人员包括

A. 店长
B. 经理
C. 当事人
D. 当事人的同事

药学服务道德的基本原则是

A. 保证药品安全有效
B. 实行人道主义
C. 全心全意为公众健康服务
D. 宣传医药知识，承担保荐职责