A. 始终直视患者 B. 向患者问好 C. 站姿端正自然 D. 向患者道别
A. 以个人利益为重 B. 以服务对象利益为重 C. 让患者处于主动地位 D. 只提供用药咨询
A. 选择合适的地点 B. 选择合适的人员 C.保存证据 D. 立即答复患者投诉的问题
A. 给患者示坐，倒水 B. 用微笑化解患者的怨气 C. 尽快带患者离开现场 D. 使患者换位思考
A. 关注特殊人群 B. 掌握交流时间 C. 注意语言表达 D. 多使用服务语言
A. 店长 B. 经理 C. 当事人 D. 当事人的同事
A. 保证药品安全有效 B. 实行人道主义 C. 全心全意为公众健康服务 D. 宣传医药知识，承担保荐职责
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