题目内容

正确处理医药人员自身与服务对象的关系时应谨记

A. 以个人利益为重
B. 以服务对象利益为重
C. 让患者处于主动地位
D. 只提供用药咨询

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在接待投诉时，下列不适合的做法是

A. 选择合适的地点
B. 选择合适的人员
C.保存证据
D. 立即答复患者投诉的问题

药学技术人员应对“即时投诉患者时”，首先应采取的措施是

A. 给患者示坐，倒水
B. 用微笑化解患者的怨气
C. 尽快带患者离开现场
D. 使患者换位思考

从事药学服务应具备的沟通技巧不包括

A. 关注特殊人群
B. 掌握交流时间
C. 注意语言表达
D. 多使用服务语言

适合接待投诉的人员包括

A. 店长
B. 经理
C. 当事人
D. 当事人的同事