感知服务质量模型的矛盾有____
A好与差服务的混淆
B营销矛盾
C学习矛盾
D感知期望矛盾
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出现违章停车时谁来承担责任？
A. 司机需要承担违停责任，并扣除代价分
B. 违停责任全部由车主承担，司机免责
采用价格战略的企业主要是通过尽量降低成本费用，以价格作为主要竞争手段。这种战略在____条件下非常有效
A市场寻求弹性较大
B产品或服务的标准化程度较高
C顾客需求比较一致
D顾客易于在不同的竞争者中进行消费选择
应用关键时刻模型时重要一点就是和谐，也就是____之间的协调一致
A实际操作
B服务背景
C消费者行为模式
D员工行为模式
服务的无形性使管理者面临的挑战有()
A服务创新没有专利
B服务企业声誉非常重要
C无形性的有形展示
D个性化服务与标准化服务
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