关系营销策划除了围绕着供应商市场外，还围绕哪些市场进行？
A. 竞争者市场
B. 分销商市场
C. 顾客市场
D. 内部市场
E. 影响者市场
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顾客满意的层次包括（ ）。
A. 物质满意
B. 理念满意
C. 精神满意
D. 产品满意
E. 社会满意
顾客满意战略策划的注意事项都有哪些？
A. 顾客满意具有相对性
B. 顾客满意具有绝对性
C. 不追求统一的服务模式，只提供个性化服务
D. 注重个体顾客满意
E. 注重总体顾客满意
营销策划人员的基本素质包括（33 ）。
A. 丰富的知识
B. 敏锐的观察力
C. 宽广的包容心
D. 科学严谨与创造精神
E. 良好的表达力和执行力
增加就业机会，保证社会安定是政府部门的责任，与企业无关。（21页）
A. 对
B. 错
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