一个旅游员所带团队越大，人数越多，旅游时间越长，那么各种矛盾和问题就会越多。不管什么原因造成的旅游者的不愉快，一旦出现不愉快，导游人员应作为服务的提供方，学会使用道歉来化解各种矛盾问题，弥补工作中的不足。导游人员不仅要勇于主动道歉，而且要善于道歉。在道歉时导游人员应注意（）。
A. 真诚及时
B. 把握分寸
C. 方式灵活
D. 注重场合
E. 通用原则
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当导游人员需要进入旅游者房间时，应注意（）。
A. 提前电话预约，并准时抵达
B. 如果条件允许，尽量在房间门口交谈
C. 谈话的时间计量不要过长
D. 尽量避免深夜打扰
E. 未经许可，不随意翻动游客物品
导游员带团时，要善于抓住旅游团队中的“中心人物”，一般来说团队中的“中心人物”应具有的特点包括（）。
A. 有比较丰富的社会阅历
B. 经济条件比其他人好
C. 认知能力比较强，且意志比较坚定
D. 有较高的职称和学历
E. 有比较娴熟的社会交往技能
导游员小黄在带一老年团时，针对团内成员自恃年高、互不相让的情况，通过向游客介绍中原敬老风俗和我国著名的敬老故事，以及讲解人生的缘分和忍让、谦和和收益等，改变了游客的情绪。同时通过组织一些有趣的活动活跃气氛，加强游客之间的交流，使旅游活动得以顺利进行。小黄所采取的方法包括（）。
A. 物质补偿法
B. 暗示法
C. 转移注意法
D. 精神补偿法
E. 分析法
导游员与游客建立“伙伴关系”的主要途径有（）。
A. 多打听游客家庭情况
B. 缩短与游客的心理距离
C. 多创造沟通机会
D. 与游客谈恋爱
E. 与游客建立正常情感关系
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