题目内容

情感沟通的意义是（）

A. 能够打开公众的心扉
B. 有助于组织与公众建立良好的关系
C. 能够平衡组织与公众的关系
D. 塑造良好组织形象的手段

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组织与公众的情感沟通过程包括的阶段有（）

A. 对公众情感的体察阶段
B. 对公众情感的观察阶段
C. 对公众情感的满足阶段
D. 对公众情感的体验阶段

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