下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。
A. 满意的顾客就是忠诚的顾客
B. 满意的顾客未必就是忠诚的顾客
C. 满意的顾客通常都会再次或大量地购买
D. 忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大
在其他不变情况下，平均折旧变为加速折旧，则合意资本存量（）
A. 增加
B. 减少
C. 不变
D. 不确定
顾客满意度的测量适宜通过（）的方式来进行。
A. 专人访问/面对面访问
B. 问卷调查
C. 评议卡/建议箱
D. 顾客价值分析利润
以下（）是持久性竞争优势的标准。
A. 较高的市场占有率
B. 不可替代
C. 战略选择切合组织实际
D. 居于行业领先地位
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