下列哪些选项属于提升倾听能力的方式( )
A. 永远都不要打断客户的谈话
B. 清楚地听出对方的谈话重点
C. 适时地表达自己的意见
D. 配合表情和恰当的肢体语言
常见的提问方式有哪些( )
A. 开放式问题
B. 封闭式问题
C. 象征性的提问
D. 推测性的提问
我们在沟通时,有7%的效果来自说话内容,38%取决于声音,而有55%取决于肢体语言(面部表情、身体姿势等)。
A. 对
B. 错
一般来说,在打电话时每分钟最好不要超过120个字,同时语速不是一成不变的,要根据客户的讲话速度做适当调整。
A. 对
B. 错
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