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以事实为依据，运用简洁的语言进行沟通是推销员所需遵循的基本原则。
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顾客对商品产生异议说明其关心商品或者服务能够带给他们哪些利益以及该价格是否物有所值。消除顾客的异议这一环节十分关键，这是考验推销员口才能力的重要环节。推销员需要用真诚、耐心的方式去消除顾客的异议，最终促成交易。
“我是××公司销售部经理，我公司生产的最新产品××面市后，深受顾客欢迎。我到你们的商场转了转，发现还没有我们这种牌子的产品××销售，我希望能与您谈谈，行吗？”这位推销员用了请教式询问接近法。
对于豪爽干脆型的顾客当然应尽量采取单刀直入式的提问。
当顾客的表情出现烦躁不安时，提问或谈话应适可而止，切不可问题一个接一个，没完没了，这样难免会让对方产生反感。
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