题目内容

下列哪些措施可以转变旅客对铁路的态度:

A. 多媒体正面宣传
B. 铁路设备的改良
C. 铁路人员素质的提升
D. 旅客对铁路产品的认知

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群体对个体的影响包括:

A. 从众行为
B. 社会服从
C. 社会助长或社会干扰
D. 社会懈怠
E. 旁观者效应

旅客投诉心理包括:

A. 求宣泄
B. 求尊重
C. 求补偿
D. 求公平
E. 求保护

在什么状况下,人会出现感觉这一心理现象:

A. 喝醉酒时
B. 儿童发展初期
C. 看不清物体时
D. 睡醒后

个人的个体心理状态都不相同,是受哪些因素的影响?

A. 遗传因素
B. 家庭因素
C. 学校教育
D. 社会实践