下列关于跨境电子商务客服人员需要具备的素质说法错误的是( )
A. 了解境外消费者网络购物的消费理念和文化
B. 有关知识产权和法律知识以本国为准
C. 熟悉跨境电子商务平台的运营规则
D. 具备“当地化/本地化”思维
RFM分析法的主要思想是通过某个客户近期的三个指标来描述客户的价值状态下列不属于RFM 分析法的指标的是( )。
A. 购买动机
B. 购买频率
C. 消费金额
D. 购买行为
下列关于跨境电子商务在线客户争议解决方案说法错误的是( )
A. 让客户体会到卖家解决争议的诚意
B. ,真正了解订单争议的来龙去脉
C. 积极正面引导客户的负面情绪
D. 不问任何原因,直接全额逛款
按客户流失原因分析,可以将客户流失分为自然流失、需求变化流失、趋利流失和失望流失四种类型,下列情况属于趋利流失的是( )。
A. 由于企业竞争对手的营销活动诱感,客户终止与该企业的客户关系
B. 客户破产、身故、移民或迁徙等,使客户无法再享受企业的产品或服务
C. 客户自身的需求发生了变化导致的客户流失
D. 因对该企业的产品或服务不满意,客户终止与该企业的客户关系
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