下列关于跨境电子商务在线客户争议解决方案说法错误的是( )
A. 让客户体会到卖家解决争议的诚意
B. ,真正了解订单争议的来龙去脉
C. 积极正面引导客户的负面情绪
D. 不问任何原因,直接全额逛款
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按客户流失原因分析,可以将客户流失分为自然流失、需求变化流失、趋利流失和失望流失四种类型,下列情况属于趋利流失的是( )。
A. 由于企业竞争对手的营销活动诱感,客户终止与该企业的客户关系
B. 客户破产、身故、移民或迁徙等,使客户无法再享受企业的产品或服务
C. 客户自身的需求发生了变化导致的客户流失
D. 因对该企业的产品或服务不满意,客户终止与该企业的客户关系
跨境电子商务中买卖关系的建立始于交易的开始阶段,且很容易随着时间的推移而续化。简单地说,从交易开始,就进入了( ),随之是沉默期、睡眠期、流失期、消亡期。
A. 导入期
B. 活跃期
C. 饱和期
D. 成熟期
跨境电子商务在线客服的工作职能包括( )。
A. 帮助客户了解产品信息
B. 解决客户在选择产品时遇到的问题
C. 与客户实时交流沟通
D. 解决一些客户就订单方面的纠纷
跨境电子商务客服工作流程中容易出现的问题包括( )。
A. 不理解网站英文说明,导致客户产生焦躁心态
B. 遇到问题时,解决方案单一或者由客户提出
C. 行文沟通技巧欠缺,惹怒客户导致一星差评
D. 无证据的敷衍回复加剧客户的烦躁情绪
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