跨境电子商务中买卖关系的建立始于交易的开始阶段,且很容易随着时间的推移而续化。简单地说,从交易开始,就进入了( ),随之是沉默期、睡眠期、流失期、消亡期。
A. 导入期
B. 活跃期
C. 饱和期
D. 成熟期
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跨境电子商务在线客服的工作职能包括( )。
A. 帮助客户了解产品信息
B. 解决客户在选择产品时遇到的问题
C. 与客户实时交流沟通
D. 解决一些客户就订单方面的纠纷
跨境电子商务客服工作流程中容易出现的问题包括( )。
A. 不理解网站英文说明,导致客户产生焦躁心态
B. 遇到问题时,解决方案单一或者由客户提出
C. 行文沟通技巧欠缺,惹怒客户导致一星差评
D. 无证据的敷衍回复加剧客户的烦躁情绪
关于售后的正确引导,以下描述正确的是( )。
A. 做好货物的运输跟踪
B. 定时给客户汇报,并为二次销售做准备
C. 客户收到货后,如满意,立即进行二次销售或者寻求转介绍客户
D. 客户收到货后,如不满意,应根据实际情况,尽力配合解决
跨境电子商务老客户流失的原因包括()。
A. 产品质量不稳定
B. 产品缺乏创新度
C. 客户遇到新“诱惑”
D. 客户的自然流失
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