题目内容

帮助旅客及时提供便捷服务的自发性指的是服务质量的（）方面。

A. 移情性
B. 可靠性
C. 响应性
D. 安全性

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问讯处文字张贴的要求是（）

A. 详细生动
B. 通俗易懂
C. 美观大方
D. 整洁鲜明

责任造成旅客或者重伤或者以上伤害的，属于（）

A. 服务质量差错
B. 服务质量事件
C. 服务质量反映
D. 服务质量事故

旅客乘降工作一般是先重点后一般再团体。

A. 对
B. 错

列车广播主要任务是给旅客娱乐，消磨时光的，没有其他用途。

A. 对
B. 错