质量管理专家朱兰博士认为质量就是产品的适用性，即产品在使用时能够满足用户需要的程度。
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质量管理是确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进使质量得以实现的全部管理活动。
A. 对
B. 错
TQM是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的一种质量管理模式。
A. 对
B. 错
在项目质量理念中还须廓清项目质量等级和好坏这两个不同的概念， 其中项目质量等级是“品”的概念，而项目质量好坏是“质”的概念。
A. 对
B. 错
为达到质量计划要求所采取的具体步骤、技术与活动，只有通过开展（ ）才能够正确实现顾客的要求。
A. 质量控制
B. 质量策划
C. 质量保障
D. 质量改进
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