企业价值网中链接的对象主要包括客户、各类供应商、各类分销商和一些重要的影响组织或中介(如金融机构),有时也包括竞争者。
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价值网可以采取“拉式”战略(允许顾客自行设计产品或价值组合,然后为满足顾客实际需要而组织生产),也可以采取“推式”战略(首先制造产品,然后由分销渠道将产品推向市场)。
A. 对
B. 错
价值网的合作与系统化是指企业使供应商、客户构成一个唯一的增值网络,成为合作伙伴关系,但是竞争对手不可能纳入价值网。
A. 对
B. 错
客户全面接触模式:客户只要与企业中的任何一个人员取得联系,就可以获得所需要的产品、服务或其他提供物。
A. 对
B. 错
确定客户接触方式与模式需要考虑3个因素:客户的需要、客户的价值:商业化目的、自身组织结构。
A. 对
B. 错