题目内容

清洁工作日常管理由日检、月检及专项抽检组成,其中( )应覆盖小区主要室内外公共区域。

A. 日检
B. 月检
C. 专项抽检
D. 日检、月检及专项抽检

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公共秩序管理服务是指在物业管理区域内,( )所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动,包括公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务等方面内容。

A. 物业服务企业
B. 物业服务企业协助政府有关部门
C. 物业服务企业与居民
D. 居民协助政府部门

( )是指物业服务企业在服务过程中,由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。

A. 物业管理缺陷
B. 物业管理风险
C. 物业管理损失
D. 物业质量缺陷

员工的解聘即物业服务企业与员工解除劳动合同。员工的解聘包括员工辞职、辞退和( )三种情况。

A. 开除
B. 脱离
C. 停止合同
D. 资遣

测量客户满意的方法不包括以下哪一个?( )

A. 客户满意度调研
B. 失去客户分析
C. 建立监测系统
D. 竞争者分析