选择电流在导线或一个电路元件中流动的电流参考方向与实际方向（）。
A. 一致
B. 相同
C. 相反
D. 不确定
免去党内职务与撤销党内职务是否是同一概念？免职是不是党的纪律处分？
税收分析报告在分析事物发展变化的主客观原因，论证多层次关系之后，即在结束全文时予以归纳总结，加强基本观点，突出中心思想，这种结尾方法叫（）。
A. 首尾呼应
B. 提问思索
C. 总括全文
D. 篇末点题
服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。
A. 激化矛盾
B. 同顾客争执
C. 畏难情绪，中途将问题移交别人处理
D. 提供解决方案
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