信息技术发展的第1次浪潮标志是
a) 个人计算机的普及
b) 互联网
c) 物联网
d) 云计算
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可视性是用于评价以下哪项内容
a) 评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果
b) 服务交付物的呈现完美程度
c) 检查服务行为的规范程度
d) 检查服务语言的规范程度
如果一个公司决定向其内部顾客就他们使用的IT服务进行计费以提高总体成本意识，下列哪个过程或职能负责确保这些服务
AIT服务财务管理 B服务级别管理 C业务关系管理 D事件管理
制定阶段性质量控制计划，是实施阶段性质量控制的()
A 基础 B 难点 C 有效手段 D 目的
以下服务类型中，不属于例行操作服务的是
a) 监控
b) 预防性检查
c) 服务请求的响应
d) 常规作业
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