题目内容

在有旅客应航班延误而情绪不满时，我们应当（）

A. 耐心听旅客的原因，并设身处地的为旅客着想
B. 旅客说一句还一句，否认并不是航空公司的原因而延误
C. 听旅客抱怨后不说话，自己干自己的

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