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研究发现，一个人每天花费在有效接收信息的时间如下：书写占14%，阅读占17%，交谈占%，而倾听则占%。

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一个不会倾听的人严格来说就不是一个成功的沟通者，真正的沟通从开始。

辅助语言系统，又称__________，是有声语言信息伴随出现的没有词汇意义的非语言沟通信息。

辅助语言的构成要素主要有：音量、_、、__、停顿、沉默、叹息等。

语速是沟通中的一项关键要素，语速过快会给人_________和压迫感。