题目内容

铁路责任旅客列车晚点的属于服务质量差错。（）

A. 对
B. 错

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车站安检时进行人身检查，检察人员双手掌心不能接触旅客身体和衣服。（）

A. 对
B. 错

发生服务质量差错时，对旅客主要以道歉为主。（）

A. 对
B. 错

正确的引导手势为手掌伸平，五指自然收拢，掌心向下，小臂稍向前伸。（）

A. 对
B. 错

听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时，应停下来回答。（）

A. 对
B. 错