在网络经济时代，运用微博协助企业进行客户关系管理意义重大，主要体现在（)。
A. 收集客户信息
B. 建立新的客户沟通方式
C. 帮助经营客户关系
D. 以上都是
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划分大客户和普通客户的方法很多，有波士顿矩阵法、模糊判定法、客户分类矩阵图等。但是，不论哪种划分方法，都遵循一个最基本原则，即（)。
A. VIP模式
B. 80∶20原理
C. 市场领袖作用
D. 客户的忠诚度
要使企业在大客户心中获得“不可替代”性，企业就必须（)。
A. 进行定制化营销
B. 让大客户参与决策
C. 挖掘出大客户的真实需求
D. 做出符合客户需求的独一无二的产品或服务
重视大客户、尊重大客户是赢得大客户忠诚度的先决条件，（)是对大客户表示尊重的一条最佳途径。
A. 建立大客户俱乐部
B. 使大客户参与企业决策
C. 与大客户保持长久联系
D. 帮助大客户提升利润空间
对于较多的常见问题较多的网站，为方便客户使用，最好在FAQ页面显要位置（)。
A. 设置点击“查看详细”按钮
B. 设置一个提交问题的互动栏目
C. 设置搜索框
D. 采用图示的方式来回答问题
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