根据及时服务的原则，以下行为哪个属于有效率的服务行为？（）
A. 数字化电话服务中心服务
B. 营业大厅人工服务
C. 服务人员上门服务
D. 营业大厅顾客自己解决
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下列哪一项属于个性化服务措施（）。
A. 24小时服务热线
B. 交流会
C. 行业考察
D. 亲情服务
CRM应用系统的三大功能支柱是（）。
A. 公共功能
B. 数据功能
C. 销售
D. 市场营销
E. 客户服务
在客户关系管理中，销售管理可分为（）。
A. 客户管理体
B. 营销管理
C. 业务管理
D. 团队管理
E. 服务管理
企业可以将企业濒临流失的客户分为（）。
A. 正常流失业类型
B. 自然流失业类型
C. 竞争流失业类型
D. 恶意流失业类型
E. 过失流失类型
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