题目内容

CRM应用系统的三大功能支柱是（）。

A. 公共功能
B. 数据功能
C. 销售
D. 市场营销
E. 客户服务

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在客户关系管理中，销售管理可分为（）。

A. 客户管理体
B. 营销管理
C. 业务管理
D. 团队管理
E. 服务管理

企业可以将企业濒临流失的客户分为（）。

A. 正常流失业类型
B. 自然流失业类型
C. 竞争流失业类型
D. 恶意流失业类型
E. 过失流失类型

评定客户团队服务质量的评价体系主要有（）。

A. 服务审核
B. 增值服务
C. 服务标准系统
D. 客户反馈系统
E. 员工反馈系统

呼叫中心实现自动服务主要是依靠（）。

A. ERP系统
B. CMS系统
CRM系统
D. IVR系统