题目内容

评定客户团队服务质量的评价体系主要有（）。

A. 服务审核
B. 增值服务
C. 服务标准系统
D. 客户反馈系统
E. 员工反馈系统

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呼叫中心实现自动服务主要是依靠（）。

A. ERP系统
B. CMS系统
CRM系统
D. IVR系统

我们一般把拥有50-100个人工的座席的呼叫中心称为（）。

A. 微型呼叫中心
B. 小型呼叫中心
C. 中型呼叫中心
D. 大型呼叫中心

核心客户主要包括（）。

A. 大客户
B. 普遍客户
C. 小客户
D. 一般客户

由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组，这种呼叫中心是（）。

A. 第一代呼叫中心
B. 第二代呼叫中心
C. 第三代呼叫中心
D. 第四代呼叫中心