题目内容

店铺一般从哪几个指标对客服进行KPI考核?

A. 咨询转化率
B. 平均响应时长
C. 支付率
D. 落实客单价

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为提高店铺整体服务水平,应做到_________。

A. 为赚取更多的利润不择手段
B. 友善对待每位买家
C. 恶意攻击同行
D. 诚信为本

卖家客服要做到( )。

A. 把客户当朋友,真诚、耐心地关心他们
B. 具有销售商品的积极和热情
C. 具有熟悉产品、服务及规则的专业性
D. 及时、积极、明确地解决问题

产品需求会受哪些因素影响而发生变化。

A. 季节
B. 促销活动
C. 产品普及率
D. 店铺流量

供应商的选择机制主要有( )。

A. 线下竞标
B. 反向拍卖
C. 直接谈判
D. 间接谈判