查公司IDC机房《门禁异动登记表》发现客户张某仅登记了授权开始时间为2017年11月20日,未登记授权结束日期,登记表中访问原因栏只登记了“因工作需要”,未写明具体工作内容。
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审核员在项目部查看了去年的时间管理记录共20项,其中有17项已经按照程序要求,进行了业务影响分析、分类、更新、升级、解决和正式关闭。但有3项时间没有正式关闭,审核员据此开了不符合项,并结束了此项的审核。这样的审核是否符合要求?为什么?如果您去审核,您会怎么做?
审核员要求变更流程经理出示变更管理的证据,变更经理拿出了一沓纸,说:我们的变更记录都在这里。审核员抽取了三份变更请求,发现批准处都没有签字,变更经理解释说:这些变更都很紧急,来不及跟我说,他们先干了,我一般是在他们实施完变更以后集中补签字,我现在补上就可以了。审核员又问:那你们对突发的变更都怎么规定的。变更经理说:没有规定。
审核员在查阅事件记录时,发现一个一个月前的事件尚未解决,而顾客要求一周内解决;审核员询问对不能满足顾客要求的服务级别时怎么处理,二线经理回答:不需要什么特别的处理,他们也没催我们,也应该知道我们还没拿出解决方案,我们抓紧时间解决就可以了。
审核员到某公司进行ITSMS评审。公司的配置管理数据库中记录的一台交换机的型号为SRW208-K9-CN8口百兆,审核员查看了交换机配置表,发现最新配置为SF300-24(SRW224G4)24口百兆,系统管理员说因为端口不够用,所以更换了交换机,但要等到下次做配置审计时才修改配置管理数据库中的该配置项的信息。