优秀的公司会从很多方面进行努力，力求缩短客户的等待时间，请问以下哪几个选项是缩短了客户等待时间？（）
A. 制止任何无用的闲聊
B. 临时增加服务台
C. 手头有事，不用服务正在等待的客户
D. 需要时，可以抽调内勤和文案人员协助接待工作，以减少客户的等待时间
面对持负面观点的客户，不管他的看法是否正确，处理时可使用以下技巧（）。
A. 积极聆听
B. 中立模式
C. 保证尽力
D. 重新聚焦
业余爱好对人有什么作用？（）
A. 放松自己
B. 荒废时间
C. 没作用
D. 使自己焦虑
目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为几种类型，其中不包括的是（）。
A. 漠不关心型
B. 优质服务型
C. 缺乏热情型
D. 面容友好型
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