目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为几种类型，其中不包括的是（）。
A. 漠不关心型
B. 优质服务型
C. 缺乏热情型
D. 面容友好型
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事故发生的有关单位在事故调查处理委员会到达后，必须主动汇报事故情况，提供便利条件。任何单位和个人不得拒绝或干涉、阻碍事故调查的正常工作。（)
根据及时服务的原则，以下行为哪个属于有效率的服务行为？（）
A. 数字化电话服务中心服务
B. 营业大厅人工服务
C. 服务人员上门服务
D. 营业大厅顾客自己解决
下列哪一项属于个性化服务措施（）。
A. 24小时服务热线
B. 交流会
C. 行业考察
D. 亲情服务
CRM应用系统的三大功能支柱是（）。
A. 公共功能
B. 数据功能
C. 销售
D. 市场营销
E. 客户服务
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