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事故发生的有关单位在事故调查处理委员会到达后，必须主动汇报事故情况，提供便利条件。任何单位和个人不得拒绝或干涉、阻碍事故调查的正常工作。（)

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根据及时服务的原则，以下行为哪个属于有效率的服务行为？（）

A. 数字化电话服务中心服务
B. 营业大厅人工服务
C. 服务人员上门服务
D. 营业大厅顾客自己解决

下列哪一项属于个性化服务措施（）。

A. 24小时服务热线
B. 交流会
C. 行业考察
D. 亲情服务

CRM应用系统的三大功能支柱是（）。

A. 公共功能
B. 数据功能
C. 销售
D. 市场营销
E. 客户服务

在客户关系管理中，销售管理可分为（）。

A. 客户管理体
B. 营销管理
C. 业务管理
D. 团队管理
E. 服务管理