题目内容

下列属于服务业运作战略要素的是（）

A. 服务设施的规模
B. 服务地址
C. 能力规划
D. 服务接触

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核心能力具有（）特性

A. 独特性
B. 路径依赖性
C. 难以模仿
D. 优势和价值性

提高效率不能导致产品差异化。

A. 对
B. 错

差异化战略就是使企业在某项业务上成为该行业内所有竞争者中成本最低的战略。

A. 对
B. 错

产品战略就是指企业产品的选择

A. 对
B. 错