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质量具有、、、四个特点。

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质量管理经历了、、三个阶段。

质量改进的基本过程是。

全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门、、的活动构成为一体的一种有效体系。

PDCA循环包括、执行、和总结四个阶段。