题目内容

在大中型企业,客户关系管理专员的主要岗位有( )、大客户和客户信息专员。

A. 客户开发
B. 客户服务
C. 客户关系
D. 客户投诉

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客户关系管理是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,以客户为核心的企业营销的管理实现过程。( )

A. 对
B. 错

随着客户数量的减少,边际利润水平越高,客户关系的主动性就越强;相反,随着客户数量的增多,边际利润水平越低,则客户关系的被动性越强。( )

A. 对
B. 错

被动型的关系是指企业的销售人员在销售产品或提供服务时,如果发现产品和服务有问题或客户有所不满,会鼓励客户及时联系企业并向企业反映。( )

A. 对
B. 错

如果企业客户的数量较多,且提供的产品或服务的边际利润水平相当高,就应该选择伙伴型的客户关系,在取得客户的同时,自己也获得丰厚的回报。( )

A. 对
B. 错