题目内容

客服在与顾客沟通的过程中,或者在核对订单时顾客有什么特殊的要求,一定要做好( )

A. 文字记录
B. 存聊天记录保
C. 备注
D. 跟踪

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( )是一种数据造假的行为,由于评价不是来自于真正的消费者,因此会失去它的客观性。

A. 好评
B. 差评
C. 中评
D. 刷单

客户服务主要分为人工客服和电子客服,其中人工客服又可细分为( )三类。

A. 文字客服
B. 视频客服
C. 售中客服
D. 语音客服

一个合格的网店客服应该具备( )基本的素质。

A. 心理素质
B. 综合素质
C. 品格素质
D. 技能素质

常见促成交易的方法有( )。

A. 利益总结法
B. 前提条件法
C. 询问法
D. yes sir法