关于服务质量的数据收集方法,下列说法有误的是()。
A. 服务质量数据收集可采用内部调查、顾客调查和第三方调查三种形式
B. 由于调查者和调查对象彼此之间的熟悉度很高,往往会造成调查不够敏感或存在人情障碍,所以内部调查数据可能存在真实性不高的问题
C. 顾客调查的主要内容是顾客预期的服务质量、顾客经历的服务质量和顾客感知的服务质量三个方面
D. 第三方调查的调查结果具有客观性特点,不存在局限性
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企业文化的功能包括()
A. 休闲功能
B. 导向功能
C. 整合功能
D. 健身功能
供电企业对危害电力设施安全的行为,应采取罚款措施。
A. 正确
B. 错误
土坝裂缝的观测,在裂缝发生的初期,应()观测一次。