在服务过程分析中，找准和管理好服务接触点十分重要，因为在每一个接触点上，员工都向顾客提供不同的服务，每一个接触点的服务都影响公司整体的服务质量。
A. 正确
B. 错误
不溶解于稀碱部分的腐殖酸是（）
A. 胡敏素
B. 胡敏酸
C. 氨基酸
D. 富里酸
普济消毒饮中用量最重的药是（）
A. 黄芩、黄连
B. 连翘、薄荷
C. 僵蚕、玄参
D. 陈皮、马勃
E. 柴胡、升麻
流行性乙型脑炎的发病特点是（）
A. 有严格的季节性，绝大多数病例集中在7、8、9月
B. 有严格的周期性
C. 流行地区很局限
D. 病例分布很集中
E. 以上都对
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