如客户遗失停车卡需要补办时，必须由_（1）_或_（2）_办理，客服部在《客户智能卡办理/补卡登记表》中登记，收取工本费，经客服负责人批准后，由服务中心专人制作新卡并消除原卡，新卡制作完毕交予客户，请客户签收
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投诉是否关闭，以回访验证时客户对投诉处理结果是否满意作为判断依据，对于无须回访的投诉，以处理完毕后_（1）_无再次投诉作为投诉关闭的判断依据
服务中心客服部于活动_（1）_发布活动信息，发布途径包括但不限于小区公告栏、手机短信、微信、物业APP平台、电话等，重要活动应通知到每户业主
客服管家在日常服务过程中，要定期收集所负责片区客户饲养宠物信息，每月_（1）_前将收集的宠物信息提交客服部负责人进行汇总，在客户信息细分表内体现。每月_（2）_前将《宠物备案登记表》相关更新内容上传至物业管理平台
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