质量观演变的历程依次为
A. “适用性质量”阶段—“符合性质量”阶段—“满意性质量”阶段—“卓越性质量”阶段
B. “符合性质量”阶段—“适用性质量”阶段—“满意性质量”阶段—“卓越性质量”阶段
C. “符合性质量”阶段—“适用性质量”阶段—“卓越性质量”阶段—“满意性质量”阶段
D. “适用性质量”阶段—“符合性质量”阶段—“卓越性质量”阶段—“满意性质量”阶段
下列属于过程质量标准的是
A. 床护比
B. 执行医嘱情况
C. 再入院率
D. 患者满意度
E. 跌倒发生率
处理投诉不包括哪个步骤?
A. 用心倾听抱怨
B. 避免投诉者发泄情绪
C. 确认问题
D. 真诚道歉
E. 切实解决问题
PDCA循环法的计划阶段不包括
A. 分析现状
B. 分析原因
C. 执行计划
D. 找主要原因
E. 制定计划
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