某领队向导游提出是否可把日程安排得紧一些，以便增加旅游项目。导游知道这是计划外的，并且不能予以满足，这时可以采取（）回绝。
A. 迂回式
B. 柔和式
C. 引申式
D. 诱导式
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导游的面部表情首先要给游客一种（）的感觉。
A. 平静
B. 放松
C. 自然
D. 和蔼
E. 微笑
导游服务中的态势语言包括（）
A. 首语
B. 表情语
C. 目光语
D. 口头语言
E. 手势语
导游应注意与游客目光的联结，切忌（）。
A. 目光呆滞
B. 眼帘低垂
C. 目光向上
D. 视而不见
E. 目光的移动
导游常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到（）。
A. 自信
B. 爱护
C. 坦诚
D. 亲切
E. 友好
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