“细微之处见真情”是指导游需要把握（）心理服务的要领。
A. 尊重游客
B. 微笑服务
C. 与游客建立“伙伴”关系
D. 提供个性化服务
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春看兰花、秋赏红叶、冬观蜡梅，是指需要把握（）的方法。
A. 动态观赏
B. 观赏距离和观赏角度
C. 观赏时机和观赏节奏
D. 静态观赏
当游客爬山不慎划破衣服时，导游可通过唱山歌来活跃气氛，使游客的注意力转
A. 有趣的文娱活动上来，是使用了（）
B. 补偿法
C. 分析法
D. 调解法
E. 转移注意法
导游带团的特点主要有（）
A. 服务的主动性
B. 工作的随意性
C. 环境的流动性
D. 接触的全面性
E. 服务的规范性
把握观赏时机和观赏节奏，需要做到（）
A. 有张有弛，劳逸结合
B. 有急有缓、快慢相宜
C. 有讲有停，导、游结合
D. 节奏紧凑，抓紧时间
E. 安排尽可能满
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