当游客爬山不慎划破衣服时，导游可通过唱山歌来活跃气氛，使游客的注意力转
A. 有趣的文娱活动上来，是使用了（）
B. 补偿法
C. 分析法
D. 调解法
E. 转移注意法
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导游带团的特点主要有（）
A. 服务的主动性
B. 工作的随意性
C. 环境的流动性
D. 接触的全面性
E. 服务的规范性
把握观赏时机和观赏节奏，需要做到（）
A. 有张有弛，劳逸结合
B. 有急有缓、快慢相宜
C. 有讲有停，导、游结合
D. 节奏紧凑，抓紧时间
E. 安排尽可能满
带领游客乘坐飞机，如有晕机者，应该（）
A. 可提醒游客吃晕机药
B. 可提醒游客吃食物，分散注意力
C. 提醒游客闭目养神，避免走动
D. 分发晕车药给游客
E. 可与空乘人员联系
导游要想确立在旅游团中的主导地位，并获取游客的信任，应做到（）。
A. 以诚待人，热情服务
B. 重视第一印象
C. 换位思考，宽以待客
D. 树立威信，善于“驾驭”
E. 树立良好的导游形象
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