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在解决费用争议类投诉时，原则上投诉退费应在72小时内到账（）

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客户投诉包括现场可直接处理的非建单投诉及现场不能直接处理需要建单处理的投诉（）

任我看视频流量包只包含单个对应视频APP流量（）

抱怨与情绪发泄类信息，互联网服务专席人员应及时给予客户正确地情绪疏导，对隐含问题做服务挖掘，如客户诉求正当，则转为第一类投诉信息处理（）

客户反映宽带工作人员安装宽带不成功，录入投诉工单应选类别为：工单类别：家庭业务→服务触点→装维人员→售后服务→装维人员未及时安装（）